Um PABX Virtual, ou Central Telefônica Virtual, é um sistema de telefonia baseado na nuvem. Ele substitui os equipamentos físicos tradicionais de um PABX por uma solução hospedada na internet. Isso significa que as funções de gerenciamento de chamadas, como transferência, encaminhamento e distribuição automática, são realizadas por meio de software hospedado na nuvem, em vez de hardware localizado nas instalações da empresa.

Um PABX Virtual funciona roteando chamadas através da internet. Os usuários se conectam ao sistema por meio de aplicativos ou dispositivos compatíveis com VoIP (Voice over Internet Protocol). O sistema de PABX Virtual gerencia múltiplos ramais, permitindo aos usuários fazer e receber chamadas como se estivessem usando um sistema de telefonia tradicional, mas com a flexibilidade adicional de acessar recursos avançados de comunicação em qualquer lugar com conexão à internet.

Telefonia em nuvem, também conhecida como VoIP (Voice over Internet Protocol), é uma tecnologia que permite realizar chamadas telefônicas usando a internet em vez de linhas telefônicas tradicionais. Os sistemas de telefonia em nuvem permitem às empresas e usuários individuais se comunicarem de forma mais eficiente e econômica, utilizando recursos como chamadas de longa distância mais baratas, integração com outros sistemas de comunicação (como e-mail e mensagens instantâneas) e acesso a funcionalidades avançadas de telefonia, como encaminhamento de chamadas, gravação de chamadas e atendimento automático.